Useimmilla BAUHAUSista ostetuilla tuotteilla on palautusoikeus 30 päivää osto-/tilauspäivästä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita, joten pakkaus ja sen sisältö tulee säilyttää huolellisesti. Palautusoikeus ei koske kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettua tai muunneltua tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi tehtyä tavaraa.

Palautusoikeus ei koske myöskään seuraavia tuotteita:

• Mittaan leikatut neliöittäin/metreittäin myytävät tuotteet
• Avatut turvalaitteet
• Sävytetyt maalit
• Aidot joulukuuset
• Tilaustuotteet
• Hygienia ja intiimituotteet kuten esimerkiksi WC-istuinkannet (mikäli muovipakkaus on poistettu/avattu)

Useimmilla BAUHAUSista ostetuilla tuotteilla on palautusoikeus 30 päivää osto-/tilauspäivästä. Tuotteet tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona peruuttamisoikeudesta on sovittu verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa.

Verkkokauppatilauksen palautus BAUHAUS-verkkokauppaan

Jos haluat palauttaa verkkokauppatilauksesi tai osan tilatuista tuotteista, voit tehdä sen palautusportaalissamme.

Verkkokaupan kautta ostetut, mutta tavaratalosta noudetut tuotteet sekä suoraan tavaratalosta ostetut tuotteet palautetaan BAUHAUS-tavarataloon, etkä voi ilmoittaa niiden palauttamisesta portaalin kautta.

Pelkkää toimitettujen tavaroiden noutamatta jättämistä tai palauttamista ilman etukäteistä yhteydenottoa asiakaspalveluun ei katsota ilmoitukseksi tilauksen peruuttamisesta.

Tuotteen palautus BAUHAUS-tavarataloon

Tavarataloihin palauttaminen ei vaadi ennakkoilmoitusta, ja voit palauttaa myös kaikki verkkokaupan varastolta toimitetut tuotteet suoraan mihin tahansa Suomen BAUHAUS-tavarataloon (ei koske suoraan tehtaalta toimitettuja suoratoimitustuotteita).

Katso lähin tavaratalosi täältä.

Tuotepalautukset käsitellään tavaratalojen pääneuvontapisteissä ja palautuksen yhteydessä asiakkaan tulee esittää tilausvahvistus tai myymälän ostokuitti. Pääneuvonnan todettua palautettavat tuotteet jälleenmyyntikelpoiseksi, hyvitetään tuotteiden hinta asiakkaan verkkokaupassa käyttämälle maksutavalle.

Palautettavien tuotteiden lähettäminen

Rekisteröityäsi palautuksen palautusportaalissamme lähetämme sinulle sähköpostitse lähetysohjeet tuotteiden palautukseen. Tuotteet tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona peruuttamisoikeudesta on sovittu verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa.

Asiakas vastaa palautettavien tuotteiden suojaamisesta kuljetusta varten ja palautettavat tuotteet tulee suojata huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Mikäli palautuneet tuotteet ovat vaurioituneet palautuksen aikana puutteellisen suojaamisen vuoksi, emme voi välttämättä hyvittää tuotteen ostohintaa kokonaisuudessaan.

Kauppahinnan hyvittäminen

Palautettava summa hyvitetään automaattisesti samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa. Mikäli tilaus on maksettu verkkomaksuna, lähetäthän meille palautuksen yhteydessä viestikentässä IBAN-muotoisen pankkitilinumerosi.

Säilytä tuotteen palautuksesta saamasi kuitti, kunnes olet saanut hyvityksen palautuksesta. Kauppahinta ja mahdolliset kulut palautetaan asiakkaalle viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun myyjä on saanut tuotteen takaisin ja todennut sen jälleenmyyntikelpoiseksi. Palautuskustannukset eivät kaikissa tapauksissa vastaa toimituksesta maksettua rahtimaksua. Mahdolliset toimituskustannukset vähennetään hyvitettävästä summasta. Mikäli kyseessä on osapalautus, toimituskuluja ei hyvitetä niiden tuotteiden osalta, joita ei palauteta.

Virheettömän tuotteen palauttaminen BAUHAUS verkkokauppaan on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote on mahdollista palauttaa noutopistepakettina ja tuotteet lähetetään verkkokaupan asiakaspalvelun sähköpostitse lähettämien ohjeiden mukaisesti palautuksen palautusportaaliin rekisteröimisen jälkeen.

Kotiinkuljetustuotteiden ja suoraan tehtaalta toimitettujen tuotteiden palautuskustannuksista vastaa asiakas. Suoraan tehtaalta toimitetut suoratoimitustuotteet palautetaan tuotteiden ja lähetyksen koosta riippumatta aina ensisijaisesti takaisin tehtaalle.

Palautuskustannukset eivät kaikissa tapauksissa vastaa toimituksesta maksettua rahtimaksua. Tarkemmat tuotteen lähetysohjeet ja tiedon palautuskustannuksista saat asiakaspalvelustamme ilmoitettuasi palautuksen palautusportaalissamme.

Tuotteen palautus Suomen BAUHAUS-tavarataloon on aina veloituksetonta lukuun ottamatta suoraan tehtaalta toimitettuja suoratoimitustuotteita.

Voit ilmoittaa virheellisestä tai puutteellisesta tilauksesta sekä tehdä reklamaation verkkokaupasta ostamillesi tuotteille palautusportaalistamme. Mikäli reklamoitava tuote on ostettu suoraan tavaratalosta tai osta ja nouda tavaratalosta -palvelun kautta, olethan yhteydessä suoraan kyseiseen tavarataloon josta osto/nouto on tehty.

Jotta asian käsittely olisi mahdollisimman nopeaa ja Sinulle vaivattominta, pyydämme kirjoittamaan viestikenttään ilmoituksen yhteydessä

• väärän tai puuttuvan tuotteen nimi ja EAN-koodi
• virheellisten/väärien/puuttuvien tuotteiden tai osien määrä
• tarkka kuvaus virheestä tuotteessa tai kuvaus puuttuvasta osasta

Ilmoitukseen pyydämme sinua liittämään mukaan myös kuvat

• koko tuotteesta ja niiden lukumäärästä sekä mahdollisesta vauriosta
• vauriosta tarkemmin
• sähkölaitteen tyyppikilvestä tai sarjanumerosta
• väärän tuotteen EAN-koodista
• toimituspakkauksesta, vaikkei siinä näkyisi vaurion merkkejä.

Tuotteen virheellisyydestä on ilmoitettava 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tai siitä hetkestä, kun virhe olisi pitänyt havaita. BAUHAUS ei ole velvollinen korvaamaan virhettä, mikäli tätä määräaikaa ei noudateta.

Mikäli tuotteessa on virheitä, huolto- ja palautusjärjestelyt tulee aina sopia BAUHAUS-verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa ennen tuotteen palauttamista. Ilmoittamatta jätetyt palautukset ovat asiakkaan vastuulla, ja asiakas vastaa mahdollisista palautuksen aiheuttamista kustannuksista.

Mikäli verkkokaupasta tai tavaratalosta ostetussa tuotteessa havaitaan takuunalainen virhe, voit aina vaihtoehtoisesti tuoda tuotteen myös lähimpään BAUHAUS-tavarataloosi. Katso lähin tavaratalosi tästä. Otathan mukaasi kuitin tai tilausvahvistuksen, jotka toimivat takuutodistuksena.

Vastaamme tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti. BAUHAUSin ja asiakkaan välistä sopimusta koskeviin mahdollisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia.

Asiakas on velvollinen tarkistamaan lähetyksen ulkoisesti heti vastaanottohetkellä. Mikäli kotiinkuljetettavan lähetyksen kuljetuspakkauksessa on ulkoisesti havaittavissa vaurioita, on tavaranvastaanottajan tehtävä siitä merkintä rahdinkuljettajan skanneriin heti vastaanottokuittauksen yhteydessä.

HUOM! Säilytäthän myös pakkausmateriaalit (ellet ole saanut asiakaspalvelulta erillistä lupaa hävittää), koska etäkaupassa emme voi todentaa vaurioita ilman kuvia.

Tuotteiden viallisuuteen ei voida enää vedota, mikäli tuote on asennettu tai otettu käyttöön ja vika on ollut havaittavissa ennen asennusta/käyttöönottoa.

Mikäli lähetys on puutteellinen tai vaurioitunut, lähetyksessä on toimitettu väärä tuote tai toimitettu tuote on virheellinen tai rikkoutunut, on tästä viipymättä tehtävä ilmoitus palautusportaalin kautta, kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.

Pyydämme kirjoittamaan palautusportaalinviestikenttään ilmoituksen yhteydessä

• virheellisten/väärien/puuttuvien tuotteiden tai osien määrä
• tarkka kuvaus vaurioista pakkausmateriaaleissa ja/tai tuotteessa

Ilmoitukseen pyydämme sinua liittämään mukaan myös kuvat

• toimituspakkauksesta ja siinä mahdollisesti näkyvästä vauriosta
• koko tuotteesta ja niiden lukumäärästä sekä mahdollisesta vauriosta
• tuotteen vauriosta tarkemmin.

Myönnämme kuluttaja-asiakkaillemme kaikkiin yksityiskäyttöön ostettuihin sähkö- ja moottorikäyttöisiin työkaluihin ja koneisiin 5 vuoden takuun takuuehtojemme mukaisesti. Tarkemmat ehdot löydät täältä.

Kaikkia tuotteitamme koskevat tuotteen valmistajan- ja/tai maahantuojakohtaiset takuu- ja huoltoehdot. Takuu on valmistajan tai myyjän sinulle tarjoama lisäetu. Takuuaika ja sen kattavuus vaihtelee tuotteittain. Virhevastuu sen sijaan on lakisääteinen ja se on määritelty kaikille tuotteille. Ostaja on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot tulee tarkistaa käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Asiakkaan tulee noudattaa tarkasti tuotteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain valmistus- ja materiaalivirheet sekä ohjeiden mukaisessa käytössä syntyneet viat.

Verkkokaupan tilausvahvistus tai ostokuitti toimii takuukuittina ja takuuaika alkaa tositteen päiväyksestä jatkuen takuun kattaman ajan verran. Takuun aikana tehdyt korjaukset, vaihdot tai muut toimenpiteet eivät pidennä tai lyhennä takuuta.

Tuoteryhmät, joita takuu ei koske

Takuu ei koske kodinkoneita, valaisimia, veneen perämoottoreita, ilmanpuhdistimia, uima-allaspumppuja, moottorikäyttöisiä markiiseja, mönkijöitä, robottiruohonleikkureita, ilmastointilaitteita, ilmalämpöpumppuja eikä elektronisia laitteita, kuten autoradioita, GPS-navigaattoreita tai muita näihin rinnastettavissa olevia laitteita. Takuu ei myöskään koske akkuja, paristoja, kiukaan vastuksia tai muita kuluvia osia tai sellaisia muita ongelmatilanteita, joita tavaran valmistajan myöntämä takuu ei valmistajan takuuehtojen mukaan koske. Takuu ei koske jälleenmyyjiä.

Kun tilaus on maksettu, sitä ei voi enää muuttaa verkkokaupassa, minkä vuoksi on erittäin tärkeää tarkastaa tilaus huolellisesti ennen sen hyväksymistä. Jos haluat kuitenkin muuttaa tai peruuttaa tekemäsi tilauksen, otathan viivytyksettä yhteyttä BAUHAUS-verkkokaupan asiakaspalveluun lisäohjeita varten. Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät täältä. Mikäli tilaus on ehditty kerätä ja se on lähtenyt toimitettavaksi ennen tilauksen peruuttamista, palautettavasta summasta vähennetään mahdolliset lähetyksen palauttamisesta aiheutuneet kustannukset. varastollemme. Palautusoikeus on 30 päivää osto/tilauspäivästä.

Pelkkää toimitettujen tavaroiden noutamatta jättämistä tai palauttamista ilman etukäteistä yhteydenottoa asiakaspalveluun ei katsota ilmoitukseksi tilauksen peruuttamisesta. Asiakas vastaa varastollemme palautuvien lähetysten aiheutuvista kustannuksista, jotka vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Perutun tilauksen rahojenpalautus

Skenaario 1, tilaus on juuri tehty ja tilaus on vielä varastolla: jos ilmoittaessasi tilauksen perumisesta tilaus ei ole vielä ehtinyt lähteä varastolta, niin pyydämme varastolta kuittauksen tilauksen perumisesta. Saatuamme kuittauksen tilauksen perumisesta, siirrämme asian talousosastollemme käsiteltäväksi. Talous suorittaa hyvityksen käyttämällesi maksutavalle. Emme veloita palautuskustannusta.

Skenaario 2, tilaus on jo ehtinyt lähteä matkaan: jos ilmoittaessasi tilauksen perumisesta tilaus on ehtinyt lähteä jo varastolta, niin pyydämme kuljetusyhtiötä palauttamaan lähetyksen takaisin varastolle. Saatuamme kuittauksen tilauksen palautumisesta varastolle, siirrämme asian talousosastollemme käsiteltäväksi. Talous suorittaa hyvityksen käyttämällesi maksutavalle. Varastolle palautuvista tuotteista veloitetaan erillinen palautuskustannus, joka pidätetään palautettavasta summasta.