1. Tilausnumerosi
2. Miten voimme auttaa?
Valitse haluatko tehdä palautuksen vai ilmoittaa virheellisestä tuotteesta tai toimituksesta.
Jos tuotetta ei ole mahdollista palauttaa noutopistetoimituksena, ilmoita meille toiveesi
noutoajasta vähintään kolmen (3) arkipäivän päähän palautuksen ilmoittamisesta.
Kerro meille nämä tiedot, jos kyseessä on virheellinen toimitus tai reklamaatio:
Väärän, puutteellisen tai puuttuvan tuotteen nimi ja EAN-koodi
Tarkka kuvaus virheestä tuotteessa tai kuvaus puuttuvasta osasta
Virheellisten/väärien/puuttuvien tuotteiden tai osien määrä
Lähetä meille nämä kuvat, jos kyseessä on virheellinen toimitus tai reklamaatio:
Kuva koko tuotteesta ja niiden lukumäärästä sekä mahdollisesta vauriosta
Tarkempi kuva vauriosta
Kuva sähkölaitteen tyyppikilvestä tai sarjanumerosta
Kuva väärän tuotteen EAN-koodista
Kuva toimituspakkauksesta, vaikkei siinä näkyisi vaurion merkkejä
Huomioithan, että toimituspakkauksen voi hävittää vain sopimalla siitä
ensin asiakaspalvelumme kanssa, vaikka siinä ei olisi ulkoisen vaurion merkkejä
3. Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Yhteydenotto on lähettety
Yhteydenottosi on rekisteröity onnistuneesti ja
palaamme pian asiaan jatkokäsittelyä varten
sähköpostiisi.-
Palautusilmoitus on rekisteröity
Palautuksesi on rekisteröity onnistuneesti ja
toimitamme sinulle pian palautusohjeet
sähköpostiisi. 
Pakkaa tuotteet saamiesi ohjeiden mukaisesti
Asiakaspalvelun oltua sinuun yhteydessä sähköpostitse,
pakkaa alkuperäisissä myyntipakkauksissaan olevat tuotteet
toimituspakkauksiinsa tai suojaa ne muuten huolellisesti.
Tuotteen palauttaminen vastaanottajalle BAUHAUS
Palauta tuote BAUHAUSille saamiesi ohjeiden mukaisesti.
Saat vahvistusviestin sähköpostitse vastaanotettuamme paketin.
Kauppahinta ja kulut palautetaan viimeistään 14 päivän
kuluttua siitä, kun tuote on todettu jälleenmyyntikelpoiseksi.
Palautettavasta summasta vähennetään mahdolliset toimituskustannukset.
Rahojen palauttaminen ja palautuskustannukset
Verkkokaupan varastotuotteet
Virheettömän varastotuotteen palauttaminen BAUHAUS verkkokauppaan on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote on mahdollista palauttaa noutopistepakettina ja palautus tehdään verkkokaupan asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti. Kotiinkuljetettavien ja tehtaiden suoratoimitustuotteiden palautuskustannuksista vastaa asiakas.
Suoraan tehtaalta toimitetut suoratoimitustuotteet
Suoraan tehtaalta toimitetut suoratoimitustuotteet palautetaan tuotteiden ja lähetyksen koosta riippumatta aina ensisijaisesti takaisin tehtaalle ja palautuskustannuksista vastaa asiakas. Palautuskustannukset eivät kaikissa tapauksissa vastaa toimituksesta maksettua rahtimaksua. Tarkemmat palautusohjeet ja tiedon palautuskustannuksista saat asiakaspalvelustamme.
Palautuksen hyvitys
Säilytä tuotteen palautuksesta saamasi kuitti, kunnes olet saanut hyvityksen palautuksesta. Kauppahinta ja kulut palautetaan asiakkaalle viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun myyjä on saanut tuotteen takaisin ja todennut sen jälleenmyyntikelpoiseksi. Mikäli kyseessä on osapalautus, toimituskuluja ei hyvitetä niiden tuotteiden osalta, joita ei palauteta. Palautettava summa hyvitetään samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa.
Mikäli tilaus on maksettu verkkomaksuna, ilmoitathan palautusportaalin viestikentässä myös IBAN-muotoisen pankkitilinumerosi. Muilla maksutavoilla maksetut tilaukset palautetaan automaattisesti tilauksella käytetylle maksutavalle.
BAUHAUS-asiakaspalvelu
| Puhelinnumero: | 0206 300 890 |
|---|---|
| Sähköposti: | verkkokauppa@bauhaus.fi |
| Asiakaspalvelu avoinna: | Ma-pe: 8.00-18.00 La: 8.00-19:00 Su: Suljettu |
| Asiakaspalvelu Chat-palvelussa: | Ma-pe: 8.00-22.00 La-su 10.00-18.00 |
| Espoo | Valitse Valittu |
|---|---|
| Rusthollarinkatu 6 02270 Espoo 020 6300 830 |
Ma - Pe 8.00 - 20.00 La 9.00 - 18.00 Su 10.00 - 18.00 |
| info.espoo@bauhaus.fi | |
| Ajo-ohjeet | Lisätietoja |
| Lahti | Valitse Valittu |
|---|---|
| Simolanmutka 5 15680 Lahti 020 6300 850 |
Ma - Pe 8.00 - 20.00 La 9.00 - 18.00 Su 10.00 - 18.00 |
| info.lahti@bauhaus.fi | |
| Ajo-ohjeet | Lisätietoja |
| Oulu | Valitse Valittu |
|---|---|
| Kaakkurinkulma 2 90410 Oulu 020 6300 840 |
Ma - Pe 8.00 - 20.00 La 9.00 - 18.00 Su 10.00 - 18.00 |
| info.oulu@bauhaus.fi | |
| Ajo-ohjeet | Lisätietoja |
| Tampere | Valitse Valittu |
|---|---|
| Palmrothintie 4 33950 Pirkkala 020 6300 820 |
Ma - Pe 8.00 - 20.00 La 9.00 - 18.00 Su 10.00 - 18.00 |
| info.tampere@bauhaus.fi | |
| Ajo-ohjeet | Lisätietoja |
| Turku | Valitse Valittu |
|---|---|
| Kuloistentie 1 21280 Raisio 020 6300 810 |
Ma - Pe 8.00 - 20.00 La 9.00 - 18.00 Su 10.00 - 18.00 |
| info.turku@bauhaus.fi | |
| Ajo-ohjeet | Lisätietoja |
| Vantaa | Valitse Valittu |
|---|---|
| Tammiston kauppatie 19 01510 Vantaa 020 6300 800 |
Ma - Pe 8.00 - 20.00 La 9.00 - 18.00 Su 10.00 - 18.00 |
| info.vantaa@bauhaus.fi | |
| Ajo-ohjeet | Lisätietoja |