1. Tilausnumerosi
2. Miten voimme auttaa?
Valitse haluatko tehdä palautuksen vai ilmoittaa virheellisestä tuotteesta tai toimituksesta.
Jos tuotetta ei ole mahdollista palauttaa noutopistetoimituksena, ilmoita meille toiveesi
noutoajasta vähintään kolmen (3) arkipäivän päähän palautuksen ilmoittamisesta.
Yhteydenoton syy
Värikoodi
| Arvio hyvitettävästä summasta (pl. toimituskulut): | |
| Arvio toimituskulujen hinnasta: | |
Osoitetiedot
3. Mitä tapahtuu seuraavaksi?
Yhteydenotto on lähettety
Palaamme pian asiaan jatkokäsittelyä varten
sähköpostiisi.-
Palautusilmoitus on rekisteröity
Toimitamme sinulle pian palautusohjeet
sähköpostiisi. 
Pakkaa tuotteet saamiesi ohjeiden mukaisesti
Asiakaspalvelun oltua sinuun yhteydessä sähköpostitse,
pakkaa alkuperäisissä myyntipakkauksissaan olevat tuotteet
toimituspakkauksiinsa tai suojaa ne muuten huolellisesti.
Tuotteen palauttaminen vastaanottajalle BAUHAUS
Palauta tuote BAUHAUSille saamiesi ohjeiden mukaisesti.
Saat vahvistusviestin sähköpostitse vastaanotettuamme paketin.
Kauppahinta ja kulut palautetaan viimeistään 14 päivän
kuluttua siitä, kun tuote on todettu jälleenmyyntikelpoiseksi.
Rahojen palauttaminen ja palautuskustannukset
Verkkokaupan varastotuotteet
Virheettömän varastotuotteen palauttaminen BAUHAUS verkkokauppaan on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote on mahdollista palauttaa Posti-pakettina, DB-Schenker -pakettina, SmartPost-pakettina tai Postnord-noutopistepakettina ja palautus tehdään verkkokaupan asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti. Kotiinkuljetettavien ja tehtaiden suoratoimitustuotteiden palautuskustannuksista vastaa asiakas.
Suoraan tehtaalta toimitetut tuotteet
Suoraan tehtaalta toimitetut suoratoimitustuotteet palautetaan tuotteiden ja lähetyksen koosta riippumatta aina ensisijaisesti takaisin tehtaalle ja palautuskustannuksista vastaa asiakas. Palautuskustannukset eivät kaikissa tapauksissa vastaa toimituksesta maksettua rahtimaksua. Tarkemmat palautusohjeet ja tiedon palautuskustannuksista saat asiakaspalvelustamme.
Palautuksen hyvitys
Säilytä tuotteen palautuksesta saamasi kuitti, kunnes olet saanut hyvityksen palautuksesta. Kauppahinta ja kulut palautetaan asiakkaalle viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun myyjä on saanut tuotteen takaisin ja todennut sen jälleenmyyntikelpoiseksi. Mikäli kyseessä on osapalautus, toimituskuluja ei hyvitetä niiden tuotteiden osalta, joita ei palauteta.
Palautettava summa hyvitetään samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa. Jos tilaus on tehty verkkomaksuna (verkkopankki) Paytrail on tarvittaessa sinuun yhteydessä sähköpostitse tilinumeron vahvistamiseksi. Säilytä tuotteen palautuksesta saamasi kuitti, kunnes olet saanut hyvityksen palautuksesta.
Mikäli ennen 2.12.2025 tehty tilaus on maksettu verkkomaksuna, ilmoitathan sähköpostitse lähettämässä yhteydenotossasi myös IBAN-muotoisen pankkitilinumerosi. Muilla maksutavoilla maksetut tilaukset palautetaan automaattisesti tilauksella käytetylle maksutavalle.
BAUHAUS-asiakaspalvelu
| Puhelinnumero: | 0206 300 890 (pvm/mpm) |
|---|---|
| Sähköposti: | verkkokauppa@bauhaus.fi |
|
Asiakaspalelu
avoinna:
|
Ma–pe 8.00–18.00
La 9.00–16.00 Su suljettu |
|
Asiakaspalvelu
Chat-palvelussa:
|
Ma–pe 8.00–22.00
La–su 10.00–18.00 |
